FENIX garantit que ses produits respectent les normes artisanales les plus élevées, en utilisant des matériaux de qualité supérieure et des processus avancés. Cette garantie remplace toute publication antérieure. FENIX se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier les termes et conditions de garantie sans préavis. Il est de la responsabilité du client de consulter régulièrement la dernière version de la politique de garantie pour toute modification ou mise à jour.
Cette garantie ne s'applique pas dans le cas de :
- Dommages dus à une mauvaise application, une mauvaise utilisation, un abus ou une défaillance dans l'utilisation et l'installation de l'équipement comme spécifié dans les instructions d'installation de FENIX.
- Dommages dus à une mauvaise manipulation, un reconditionnement ou une expédition inappropriée.
- Dommages dus à une utilisation ou à une installation de l'équipement au-delà du niveau professionnel requis pour un équipement ou des types d'installation similaires.
- Dommages dus à des modifications non autorisées du produit ou à la non-utilisation de pièces de rechange d'origine FENIX.
- Dommages causés par la négligence ou le manque d'entretien correct des produits comme spécifié dans le manuel du propriétaire.
- Dommages causés par le non-respect de la chimie de l'eau conformément aux normes industrielles, quelle que soit la durée.
- Dommages causés par le gel de l'eau à l'intérieur du produit.
- L'usure des pièces du produit n'est pas couverte.
- Dommages accidentels, incendie, mauvaise utilisation de l'électricité, force physique ou autres circonstances indépendantes de la volonté de FENIX.
- Modification, altération ou réparation intentionnelle effectuée sur une partie du produit par une personne non autorisée, non autorisée par FENIX.
Garantie Produits Spécifiques
| Produit | Période de garantie |
|---|---|
| DÉSHUMIDIFICATION | 1 an |
| ROBOTS DE PISCINE | 1 an |
| SOUFFLEURS D'AIR | 1 an |
| OUTILS DE NETTOYAGE | 1 an |
| RACCORDS DE PISCINE | 1 an |
| LUMIÈRES SOUS-MARINES | 1 an |
| CHAUFFAGE ET REFROIDISSEMENT | |
| Pompes à chaleur FPH, FI-PH | 1 an |
| Échangeur de chaleur CALDOR | 1 an |
| FILTRES | |
| Série Citrin | 5 ans au prorata* - réservoir du filtre, 1 an - toutes les autres pièces |
| Série CitrinEco | 5 ans au prorata* - réservoir du filtre, 1 an - toutes les autres pièces |
| Série CitrinPlus | 5 ans au prorata* - réservoir du filtre, 1 an - toutes les autres pièces |
| Série Massif | 5 ans au prorata* - réservoir du filtre, 1 an - toutes les autres pièces |
| Série Sablex | 3 ans - réservoir de filtre, 1 an - toutes les autres pièces |
| Série SablexBleu | 3 ans - réservoir de filtre, 1 an - toutes les autres pièces |
| POMPES | |
| Ongane | 3 ans (Joint et joint torique - 1 an) |
| Ongane Excel-Power | 3 ans (Joint et joint torique - 1 an) |
| Ongane Ultime-Power | 3 ans (Joint et joint torique - 1 an) |
| SYSTÈMES DE DÉSINFECTION | |
| Salt Chlorinator | 2 ans |
| Dosing Control Pump | 2 ans |
| Chemical Feeder | 1 an |
Comment faire une réclamation au titre de la garantie ?
Les clients lancent une réclamation au titre de la garantie en contactant le représentant commercial dédié de FENIX. Ce premier contact implique de fournir des informations détaillées sur la réclamation, y compris des détails essentiels tels que les numéros de pièces, les numéros de série, une description claire de la réclamation ou de la panne et des images/vidéos à l'appui. Une fois la réclamation soumise, l'équipe FENIX examinera et effectuera un examen approfondi de la réclamation en adhérant aux directives de la politique de garantie FENIX pour évaluer sa validité et déterminer la marche à suivre appropriée.
Une fois l'enquête terminée, l'équipe FENIX s'engage directement avec le client, lui fournissant des mises à jour complètes sur la réclamation et répondant à ses besoins en conséquence.
Limitations de responsabilité FENIX
En cas de réclamation valide au titre de la garantie, FENIX réparera ou remplacera, à sa discrétion, le produit ou la pièce défectueux couvert par la garantie, à ses propres frais. Tous les produits réparés ou remplacés seront soumis à des contrôles de qualité rigoureux pour garantir qu'ils répondent aux normes élevées de fabrication et de performance de FENIX.
FENIX ne couvre pas les frais d'expédition ou de transport pour le retour des produits à l'entreprise ou la livraison de produits réparés ou de remplacement au client. FENIX n'est pas responsable de toute perte de temps, désagréments ou dépenses accessoires telles que les frais de main d'œuvre, les appels téléphoniques, les frais juridiques ou les frais de matériel associés au remplacement ou au retrait du produit. De plus, FENIX ne pourra être tenu responsable de tout dommage consécutif ou accidentel aux personnes ou aux biens. La perte de profit commercial due à un arrêt opérationnel et à la non-conformité du produit ne relève également pas de la responsabilité de FENIX. Aucune indemnité ou dommage ne pourra être réclamé en aucun cas.
Avis de non-responsabilité concernant les garanties et déclarations externes
- Aucun revendeur ou individu n'est habilité à fournir ou à étendre des garanties au nom de FENIX.
- FENIX décline explicitement toute responsabilité concernant de telles garanties ou représentations faites par des revendeurs ou d'autres parties.
- En cas de litige, FENIX conserve le droit ultime d'exercer toutes les garanties. Cela souligne le importance de se référer à la politique de garantie officielle et actuelle de FENIX pour des informations précises et à jour concernant la garantie réclamations et résolution des litiges